Работа магазина организована в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если мне не понравился тот товар, который я купил на Вашем сайте, могу я ли его оформить возврат?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» объясняется, что клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества есть возможность в течение 7 дней после получения, но только при условии, что он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в неизменном виде. Также не должно быть следов сборки товара.
- Товары с повреждённой клиентом упаковкой и со следами употребления обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был изготовлен по индивидуальному заказу, вернуть или обменять невозможно.
- Если был приобретён товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были обнаружены в момент передачи, у него есть право потребовать (на выбор):
- Скидку на этот товар соразмерно замеченному дефекту;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на подобный товар той же марки (производителя, модели) либо на этот же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом финальной стоимости;
- Компенсации в полном размере денежных средств, отданных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку возвращаемого товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает покупатель;
- Поскольку товар реализуется дистанционно, его замену можно организовать только единственным способом: отказной товар отправляется на склад продавца, после чего клиент формирует новый заказ на подобный товар;
- Для оформления возврата товара заказчику требуется заполнить соответствующую форму.
2. Как долго длится рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу даются 10 рабочих дней.
3. Как поступить, если дефект обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фотографии выявленныхдефектов (желательно несколько фото);
- Непосредственно в пункте выдачи оформите претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также потребуется копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
4. Что делать, если дефект товара обнаружен позже, после доставки?
- Сфотографируйте обнаруженные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте некачественный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были отчётливо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте сделанные фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на электронную почту brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого действующего расчетного счета или карты для возврата средств.